11月3日，针对我市机动车限行事宜，市交通运输局局长张剑紧急约谈了我市出租汽车企业负责人。市客运管理处针对市区限行后，如何给市民和乘客提供良好的乘车环境，提升我市出租汽车服务水平，进行了安排部署。

强调各出租公司认真做好以下几个方面：

一是要求各出租公司做好宣传工作；二是加强公司内部管理，维护行业形象；三是要求各公司加强值班制度，认真处理乘客投诉；四是加强从业人员教育，不断提高行业服务质量。同时，客运管理处不断加大执法力度，严查违规违章行为。认真受理乘客投诉，严厉处罚违章行为，维护行业形象。积极反馈行业动态，做好行业稳定工作。

限行期间，该处共受理投诉20起。主要为议价、不打表等违规行为。经落实情况，处罚7起。通过处罚教育，在限行期间乘客投诉明显下降。

12 月 14 日，该处召开了出租汽车企业年终考评总结会。会上强调，要加强企业管理水平，提高行业从业人员规范营运服务。尤其遇雨雪天气时，出租汽车从业人员打表收费、文明服务。要求各公司通过微信平台，将会议精神传达给每一位行业从业人员。提醒驾驶员要规范营运、文明服务、打表收费、不拒载、不拼客、主动出具车票，维护行业形象，让乘客和市民满意。

与此同时，该处加大了监督管理力度，严控下雪后出现客运违规行为。12 月 13 日晚至 15 日晚 6时，共受理投诉34起，主要体现在拒载、甩客、议价等违规行为。经与乘客了解落实，按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十七条第一款的规定，对违规从业人员上限处罚，仅 15 日一天就处罚 3起。